SMLUVNÍ PODMÍNKY SLUŽBY VEEZ
Verze dokumentu: 1.0
Účinnost od: 1.7.2026
Než začnete používat VEEZ, zde je 7 základních pravidel:
1. VEEZ slouží k vytvoření jednoduchého obchůdku a přijímání objednávek.
2. Za svůj obchůdek, produkty, ceny, obsah a komunikaci se zákazníky odpovídáte vy.
3. Jeden Prodejce může mít pouze jeden obchůdek na jeden e-mail a jedno telefonní číslo.
4. Nenahrávejte žádný protiprávní, explicitní, urážlivý ani diskriminační obsah.
5. Nepoužívejte názvy, loga ani obsah, který porušuje práva jiných osob nebo značek.
6. Dodržujte právní povinnosti spojené s prodejem, daněmi a ochranou zákazníků.
7. Při porušení pravidel může být obchůdek omezen, pozastaven nebo zrušen.
| Provozovatel: | YOOP s.r.o. |
| IČ: | 06676731 |
| Sídlo: | Fantova 1753/17, 155 00 Praha 5 |
| Zápis v rejstříku: | Firma je vedena v OR MS Praha oddíl C, č.285755 |
| E-mail: | info@veez.cz |
| Web: | https://veez.cz |
(dále jen „Provozovatel“)
Tyto smluvní podmínky upravují používání internetové služby VEEZ dostupné zejména na adrese https://veez.cz, jejímž prostřednictvím si registrovaní uživatelé mohou vytvořit a spravovat vlastní veřejný obchůdek / katalog výrobků, přijímat poptávky nebo objednávky od svých zákazníků a využívat související administrační a prezentační nástroje.
VEEZ není tržištěm, platebním zprostředkovatelem, prodávajícím zboží uživatelů ani smluvní stranou kupních smluv mezi uživateli a jejich zákazníky. VEEZ poskytuje technické řešení pro prezentaci, správu obchůdku a související evidenci.
1. ZÁKLADNÍ POJMY1.1. „Služba VEEZ“ nebo „Služba“ znamená webovou aplikaci, administrační rozhraní, veřejné stránky obchůdků, zákaznické rozhraní, technické nástroje, šablony, e-mailové notifikace, QR platební podklady, evidenci objednávek, správu produktů, kategorií, variant, recenzí, nastavení vzhledu a další funkce poskytované Provozovatelem.
1.2. „Uživatel“ znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která si ve VEEZ založí uživatelský účet a obchůdek. Uživatelem může být zejména nepodnikající osoba s Osobním účtem, OSVČ nebo právnická osoba.
1.3. „Prodejce“ znamená Uživatele, který prostřednictvím svého obchůdku prezentuje své výrobky, zboží, služby nebo jiný obsah.
1.4. „Obchůdek“ znamená veřejně dostupnou stránku Uživatele v rámci VEEZ, typicky ve tvaru https://veez.cz/[nazev-obchudku], která slouží k prezentaci nabídky Uživatele a případně k přijímání objednávek nebo poptávek od zákazníků.
1.5. „Zákazník“ znamená osobu, která navštíví obchůdek Uživatele, odešle objednávku, poptávku, recenzi nebo jinak komunikuje s Uživatelem prostřednictvím VEEZ.
1.6. „Tarif“ znamená bezplatný nebo placený rozsah Služby, který určuje dostupné funkce, limity a cenu používání VEEZ.
1.7. „Obsah Uživatele“ znamená veškerý obsah vložený Uživatelem do VEEZ, zejména názvy a popisy produktů, fotografie, ceny, kategorie, obchodní a kontaktní údaje, platební údaje, podmínky prodeje, texty, grafiku, loga, recenze a další informace.
1.8. „Zákaznická objednávka“ znamená objednávku nebo poptávku, kterou Zákazník odešle Prodejci prostřednictvím obchůdku. VEEZ není stranou této objednávky ani kupní smlouvy mezi Prodejcem a Zákazníkem.
1.9. „Předplatné“ znamená placené oprávnění Uživatele využívat zvolený Tarif VEEZ po sjednané období.
2. CHARAKTER SLUŽBY VEEZ2.1. VEEZ je digitální služba / software jako služba (SaaS), která umožňuje Uživatelům vytvářet, zpracovávat, uchovávat a veřejně zobrazovat data v digitální podobě a spravovat vlastní obchůdek.
2.2. Provozovatel poskytuje Uživatelům technickou platformu. Provozovatel sám neprodává produkty Prodejců, neurčuje jejich ceny, neuzavírá jménem Prodejců kupní smlouvy, nepřijímá platby za produkty Prodejců, nezajišťuje dopravu produktů a neodpovídá za splnění povinností Prodejce vůči jeho Zákazníkům.
2.3. Veškeré smluvní vztahy mezi Prodejcem a jeho Zákazníkem vznikají výhradně mezi těmito osobami. Prodejce je odpovědný zejména za pravdivost nabídky, dostupnost produktů, cenu, dodání, komunikaci se Zákazníkem, reklamace, odstoupení od smlouvy, daňové povinnosti, případnou fakturaci a dodržení právních předpisů vztahujících se k jeho činnosti.
2.4. VEEZ je určen zejména pro jednoduchou prezentaci a správu obchůdku. Služba nemusí být vhodná pro všechny typy podnikání, rozsáhlé e-shopy, regulované činnosti, prodej zboží vyžadující zvláštní povolení nebo napojení na specializované externí systémy.
2.5. Provozovatel může Službu průběžně rozvíjet, měnit, doplňovat nebo upravovat, zejména z důvodu bezpečnosti, technického vývoje, zlepšení funkčnosti, změny právních předpisů nebo provozních potřeb.
3. REGISTRACE A UZAVŘENÍ SMLOUVY3.1. Smlouva o poskytování Služby mezi Provozovatelem a Uživatelem vzniká registrací Uživatele do VEEZ, vytvořením uživatelského účtu nebo jiným potvrzením těchto smluvních podmínek v registračním nebo objednávkovém procesu.
3.2. Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé, aktuální a úplné údaje. V případě změny údajů je Uživatel povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
3.3. Není-li Provozovatelem výslovně povoleno jinak, může mít jeden Uživatel registrován pouze jeden obchůdek, a to nejvýše k jedné e-mailové adrese a jednomu telefonnímu číslu. Stejná e-mailová adresa nebo stejné telefonní číslo nesmí být bez souhlasu Provozovatele použity k založení více obchůdků.
3.4. Uživatel nesmí obcházet omezení podle předchozího odstavce zejména zakládáním více účtů, používáním cizích, smyšlených, jednorázových nebo nepravdivých kontaktních údajů, sdílením účtů mezi více osobami nebo jiným jednáním, jehož účelem je vytvořit více obchůdků, než Služba umožňuje.
3.5. Pokud Provozovatel zjistí nebo bude mít důvodné podezření, že Uživatel založil více obchůdků v rozporu s těmito podmínkami, může Uživatele vyzvat k nápravě, duplicitní účty nebo obchůdky sloučit, omezit, pozastavit nebo zrušit, případně je v odůvodněných případech smazat. Tím nejsou dotčeny povinnosti Uživatele vůči jeho Zákazníkům ani povinnost uhradit splatné částky.
3.6. Uživatel odpovídá za správnost zvoleného názvu obchůdku, URL adresy, kontaktních údajů, platebních údajů, fakturačních údajů a dalších informací uvedených ve VEEZ.
3.7. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci, zrušit nebo změnit zvolený název obchůdku, URL slug nebo jiný identifikátor, pokud:
a) je již obsazen,
b) je zaměnitelný s VEEZ, Provozovatelem nebo jiným uživatelem,
c) porušuje práva třetích osob,
d) obsahuje explicitní, vulgární, hanlivé, urážlivé, klamavé, diskriminační, nezákonné nebo jinak nevhodné označení,
e) je technicky nevhodný,
f) je vyhrazen pro interní, systémové nebo bezpečnostní účely.
3.8. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje, nepředávat je třetím osobám a neprodleně informovat Provozovatele při podezření na jejich zneužití.
3.9. Veškeré úkony provedené prostřednictvím uživatelského účtu se považují za úkony Uživatele, ledaže Uživatel prokáže, že došlo ke zneužití účtu bez jeho zavinění.
3.10. Provozovatel může umožnit registraci osobám mladším 18 let pouze tehdy, pokud je to v souladu s právními předpisy a případně se souhlasem zákonného zástupce. Není-li výslovně uvedeno jinak, je registrace určena osobám plně svéprávným.
4. TYPY UŽIVATELŮ: OSOBNÍ ÚČET A PODNIKATEL4.1. VEEZ může umožňovat rozlišení typu účtu, například „Osobní“ a „Podnikatel / firma“. Toto rozlišení slouží zejména pro nastavení obchůdku, rozsah vyplňovaných údajů a informování Zákazníků.
4.2. Označení „Osobní“ neznamená, že Uživatel automaticky splňuje zákonné podmínky pro nepodnikatelský, soukromý nebo pouze příležitostný prodej. Uživatel je sám povinen posoudit, zda jeho činnost nenaplňuje znaky podnikání, zejména soustavnost, samostatnost, vlastní odpovědnost, účel dosažení zisku a další zákonné znaky.
4.3. Pokud činnost Uživatele vyžaduje živnostenské oprávnění, registraci, povolení, splnění daňových povinností, vedení evidence, vystavování daňových dokladů nebo jiné právní povinnosti, je Uživatel povinen tyto povinnosti splnit na vlastní odpovědnost.
4.4. Provozovatel neposkytuje právní, daňové, účetní ani podnikatelské poradenství. Informace uvedené ve VEEZ, nápovědě, e-mailech nebo podpůrných textech mají pouze obecný informativní charakter.
4.5. Uživatel nesmí prostřednictvím VEEZ vytvářet dojem, že Provozovatel je prodávajícím jeho produktů, garantem jeho prodeje, zprostředkovatelem platby, dopravcem nebo osobou odpovědnou za jeho zákonné povinnosti.
5. TARIFY, CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY5.1. VEEZ může být poskytován v bezplatných i placených Tarifech. Aktuální popis Tarifů, jejich funkcí, limitů, cen a případných slev je uveden na webu VEEZ nebo v administračním rozhraní.
5.2. Bezplatný Tarif může být omezen počtem produktů, rozsahem funkcí, vzhledovými možnostmi, dostupností podpory, limity ukládání dat nebo jinými parametry.
5.3. Placený Tarif je poskytován za cenu uvedenou v okamžiku objednání. Není-li uvedeno jinak, cena je účtována za zvolené období předplatného.
5.4. Provozovatel může nabízet měsíční, roční nebo jiné období předplatného. Předplatné na více měsíců může být zvýhodněno oproti měsíčnímu předplatnému.
5.5. Objednávka placeného Tarifu se stává závaznou potvrzením objednávky Uživatelem, zejména kliknutím na tlačítko s jednoznačnou informací, že objednávka zavazuje k platbě, nebo jiným obdobným potvrzením.
5.6. Provozovatel vystaví Uživateli doklad k platbě nebo daňový doklad, je-li k tomu povinen podle právních předpisů.
5.7. Není-li uvedeno jinak, přístup k placenému Tarifu může být aktivován po přijetí platby. Provozovatel může podle vlastního uvážení umožnit okamžité nebo zkušební zpřístupnění placeného Tarifu ještě před přijetím platby.
5.8. Při prodlení s úhradou ceny může Provozovatel Uživatele vyzvat k úhradě, omezit vybrané funkce, pozastavit placený Tarif, převést účet do bezplatného Tarifu nebo ukončit poskytování placeného Tarifu.
5.9. V případě změny Tarifu v průběhu předplaceného období může Provozovatel stanovit pravidla pro poměrné dopočtení ceny, započtení nevyčerpané části nebo změnu od následujícího období. Tato pravidla budou uvedena v administračním rozhraní nebo v informaci před potvrzením změny.
5.10. Provozovatel může ceny Tarifů měnit. Změna ceny se nevztahuje na již zaplacené období, ledaže se Uživatel a Provozovatel dohodnou jinak. O změně ceny pro další období bude Uživatel informován přiměřeným způsobem předem.
5.11. Platby za produkty, které Prodejce prodává svým Zákazníkům, nejsou platbami Provozovateli. Pokud VEEZ generuje platební údaje nebo QR kód pro platbu Zákazníka Prodejci, jde pouze o technickou pomůcku založenou na údajích vložených Prodejcem. Provozovatel takovou platbu nepřijímá, nedrží, nepřevádí ani za ni neodpovídá.
6. ZPŘÍSTUPNĚNÍ SLUŽBY A PRÁVO SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ6.1. Je-li Uživatel spotřebitelem, má v případech stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů.
6.2. Uživatel bere na vědomí, že Služba VEEZ je digitální službou poskytovanou zpravidla bezprostředně po registraci nebo objednání Tarifu. Pokud spotřebitel výslovně souhlasí se zahájením poskytování Služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím může ztratit právo odstoupit od smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy, bude mu Služba zpřístupněna ihned.
6.3. Pokud spotřebitel takový výslovný souhlas neposkytne, může být zpřístupnění placeného Tarifu odloženo až po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení, případně mu může být zpřístupněn pouze bezplatný nebo omezený rozsah Služby.
6.4. Ustanovení tohoto článku se nevztahují na Uživatele, který uzavírá smlouvu jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti.
6.5. Odstoupení od smlouvy může Uživatel zaslat na kontaktní e-mail Provozovatele. Provozovatel může na webu zveřejnit vzorový formulář pro odstoupení.
7. FUNKCE SLUŽBY7.1. VEEZ může podle zvoleného Tarifu umožňovat zejména:
a) vytvoření veřejného obchůdku,
b) správu názvu, URL, popisu, loga, barev, fontů a vzhledu obchůdku,
c) správu produktů, fotografií, cen, variant, kategorií a štítků,
d) nastavení měny, dopravy, platebních údajů a informačních textů,
e) příjem Zákaznických objednávek nebo poptávek,
f) generování QR podkladů pro platbu Prodejci,
g) e-mailové notifikace,
h) správu recenzí, pokud je tato funkce dostupná,
i) zákaznický účet, je-li aktivní,
j) další funkce uvedené v administraci nebo popisu Tarifu.
7.2. Provozovatel nezaručuje, že Služba bude obsahovat konkrétní funkci navždy, pokud tato funkce není výslovně sjednána jako podstatná vlastnost placeného Tarifu.
7.3. Některé funkce mohou být označeny jako testovací, beta, připravované nebo experimentální. U těchto funkcí může docházet k častějším změnám, omezením nebo ukončení.
8. DOSTUPNOST, ÚDRŽBA A TECHNICKÉ OMEZENÍ8.1. Provozovatel se snaží zajistit řádnou dostupnost a funkčnost Služby. Uživatel bere na vědomí, že Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu údržby, aktualizací, výpadků hostingu, výpadků sítě, kybernetických útoků, chyb třetích stran, vyšší moci nebo jiných okolností, které Provozovatel nemůže zcela ovlivnit.
8.2. Provozovatel může provádět plánovanou i neplánovanou údržbu Služby. Pokud to bude přiměřeně možné, bude o delších plánovaných odstávkách informovat předem.
8.3. Provozovatel neodpovídá za nedostupnost Služby způsobenou zařízením Uživatele, internetovým připojením Uživatele, prohlížečem, nastavením sítě, zásahem třetí osoby, chybou externí služby nebo porušením povinností Uživatele.
8.4. Provozovatel může stanovit technické limity Služby, například velikost nahrávaných souborů, počet produktů, počet fotografií, datový objem, počet e-mailů, počet objednávek, rozsah ukládaných dat nebo jiné parametry.
8.5. Uživatel nesmí Službu používat způsobem, který by mohl narušit její bezpečnost, stabilitu, dostupnost nebo výkon.
9. POVINNOSTI UŽIVATELE9.1. Uživatel je povinen používat VEEZ v souladu s právními předpisy, těmito podmínkami, dobrými mravy, poctivým obchodním stykem a právy třetích osob.
9.2. Uživatel je povinen zajistit, aby jeho obchůdek, nabídky, fotografie, texty, ceny, obchodní údaje a další Obsah Uživatele byly pravdivé, aktuální, srozumitelné a nezavádějící.
9.3. Uživatel je povinen mít práva k veškerému obsahu, který do VEEZ vkládá, zejména k fotografiím, grafice, logům, textům, ochranným známkám a názvům.
9.4. Uživatel odpovídá za to, že jeho činnost prostřednictvím VEEZ neporušuje práva spotřebitelů, autorská práva, práva k ochranným známkám, práva na ochranu osobnosti, pravidla hospodářské soutěže, pravidla ochrany osobních údajů, daňové předpisy ani jiné právní předpisy.
9.5. Uživatel je povinen udržovat své kontaktní, fakturační a identifikační údaje aktuální.
9.6. Uživatel nesmí obcházet technická omezení Služby, zasahovat do zdrojového kódu, zkoušet neoprávněný přístup, provádět scraping, automatizované zatěžování Služby, šířit malware, spam, phishing nebo jiný škodlivý obsah.
9.7. Uživatel nesmí převádět svůj účet na třetí osobu bez souhlasu Provozovatele, ledaže to Služba výslovně umožňuje.
10. PRAVIDLA PRO OBSAH A ZAKÁZANÉ NABÍDKY10.1. Uživatel nesmí prostřednictvím VEEZ nabízet, propagovat, zveřejňovat, nahrávat, ukládat, šířit nebo zprostředkovávat obsah, zboží nebo služby, které jsou nezákonné, klamavé, nebezpečné, explicitní, pornografické, vulgární, urážlivé, diskriminační, nenávistné, porušující práva třetích osob nebo jinak nevhodné.
10.2. Zakázán je zejména obsah a nabídky týkající se:
a) zbraní, střeliva, výbušnin, pyrotechniky a nebezpečných látek, pokud nejsou splněny všechny zákonné podmínky a Provozovatel takovou nabídku výslovně nepovolí,
b) drog, omamných a psychotropních látek, nelegálních léčiv, padělků léčiv a zboží slibujícího nepovolené zdravotní účinky,
c) tabákových, nikotinových a obdobně regulovaných výrobků, pokud jejich nabídka vyžaduje zvláštní režim,
d) alkoholu, pokud nejsou splněny zákonné požadavky na jeho prodej a ověření věku,
e) pornografie, sexuálních služeb, erotického nebo sexuálně explicitního obsahu, nahoty se sexuálním kontextem a jiného obsahu nepřístupného osobám mladším 18 let; takový obsah je ve VEEZ zakázán bez ohledu na zvolený Tarif nebo typ účtu,
f) padělků, napodobenin značkového zboží, zboží porušujícího ochranné známky nebo autorská práva,
g) zboží pocházejícího z trestné činnosti,
h) zvířat nebo výrobků z chráněných druhů v rozporu s právními předpisy,
i) nenávistného, extremistického, diskriminačního, násilného, výhružného nebo obtěžujícího obsahu,
j) obsahu podporujícího sebepoškozování, poruchy příjmu potravy, nebezpečné výzvy nebo jiné škodlivé jednání,
k) klamavých investic, pyramidových schémat, hazardu, sázek nebo finančních služeb bez potřebného oprávnění,
l) digitálního obsahu porušujícího práva třetích osob, pirátského softwaru, škodlivého kódu, přístupových údajů nebo návodů ke zneužití systémů,
m) jiného obsahu, který Provozovatel vyhodnotí jako rizikový, nezákonný nebo neslučitelný s účelem VEEZ.
10.3. Zákaz explicitního a protiprávního obsahu se vztahuje na veškerý Obsah Uživatele, zejména na fotografie, obrázky, grafiku, bannery, loga, profilové obrázky, názvy produktů, popisy produktů, názvy kategorií, recenze, komentáře, obchodní sdělení, odkazy a soubory nahrané do VEEZ.
10.4. Uživatel nesmí v názvu obchůdku, URL adrese, textovém logu, názvech produktů, kategoriích ani jiných veřejně viditelných prvcích používat výrazy explicitní, pornografické, vulgární, hanlivé, urážlivé, výhružné, diskriminační, rasistické, xenofobní, sexistické, homofobní, extremistické nebo jinak způsobilé zasáhnout do důstojnosti osob či skupin osob, zejména menšin, ras, národností, etnických skupin, náboženských skupin nebo jiných chráněných skupin.
10.5. Uživatel nesmí používat název obchůdku, URL adresu, logo, označení, ochrannou známku, obchodní firmu, název značky, jméno jiné osoby nebo jiné označení, které porušuje nebo může porušovat autorská práva, práva k ochranným známkám, práva k obchodní firmě, práva k názvu, práva na ochranu osobnosti, práva jiného uživatele nebo jiné duševní vlastnictví třetích osob. Uživatel nesmí vytvářet dojem, že je spojen s jinou značkou, osobou, firmou, institucí nebo Provozovatelem, pokud k tomu nemá oprávnění.
10.6. Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit, skrýt, omezit nebo znepřístupnit Obsah Uživatele, pokud má důvodné podezření, že porušuje tyto podmínky, právní předpisy, práva třetích osob nebo oprávněné zájmy Provozovatele.
10.7. Provozovatel může v závažných případech pozastavit nebo zrušit účet Uživatele bez předchozí výzvy, zejména při zjevně nezákonném obsahu, bezpečnostním riziku, opakovaném porušování pravidel, poškozování dobrého jména VEEZ nebo při ohrožení třetích osob.
10.8. Uživatel může Provozovatele kontaktovat, pokud se domnívá, že jeho obsah byl omezen neoprávněně. Provozovatel přezkoumá dostupné informace a rozhodne o dalším postupu.
11. PRÁVA K OBSAHU UŽIVATELE11.1. Uživatel zůstává vlastníkem nebo oprávněným držitelem práv ke svému Obsahu Uživatele.
11.2. Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatné, územně neomezené oprávnění používat Obsah Uživatele v rozsahu nezbytném pro provoz, zobrazování, ukládání, zálohování, technické zpracování, přenos a propagaci obchůdku v rámci VEEZ.
11.3. Provozovatel není povinen Obsah Uživatele aktivně kontrolovat před jeho zveřejněním. Tím není dotčeno právo Provozovatele provádět namátkovou, automatizovanou nebo následnou kontrolu obsahu.
11.4. Uživatel bere na vědomí, že veřejně zveřejněný obsah obchůdku může být indexován internetovými vyhledávači, sdílen třetími osobami nebo archivován mimo kontrolu Provozovatele.
12. OBJEDNÁVKY ZÁKAZNÍKŮ A VZTAH PRODEJCE SE ZÁKAZNÍKEM12.1. VEEZ umožňuje Prodejci přijímat Zákaznické objednávky nebo poptávky. Odesláním objednávky prostřednictvím obchůdku nevzniká žádný smluvní vztah mezi Zákazníkem a Provozovatelem.
12.2. Prodejce je povinen nastavit a uvádět pravdivé informace o produktech, cenách, dostupnosti, způsobu dodání, ceně dopravy, platebních údajích, lhůtách dodání a případných dalších podmínkách.
12.3. Prodejce je výhradně odpovědný za vyřízení Zákaznické objednávky, komunikaci se Zákazníkem, převzetí platby, dodání produktu, vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy a plnění informačních povinností vůči Zákazníkům.
12.4. Pokud Prodejce vystupuje jako podnikatel vůči spotřebiteli, je povinen mít vlastní obchodní podmínky, reklamační řád, informace o zpracování osobních údajů, poučení o odstoupení od smlouvy a další dokumenty vyžadované právními předpisy.
12.5. Pokud Prodejce není podnikatelem a jde pouze o příležitostný prodej, je i tak povinen jednat poctivě, pravdivě informovat Zákazníka a plnit povinnosti, které se na jeho konkrétní jednání vztahují.
12.6. Provozovatel neodpovídá za kvalitu, bezpečnost, pravost, legálnost, dostupnost nebo dodání produktů nabízených Prodejci.
12.7. Provozovatel neřeší spory mezi Prodejcem a Zákazníkem, ledaže se rozhodne poskytnout nezávaznou technickou nebo komunikační součinnost.
13. RECENZE13.1. Pokud VEEZ umožňuje zveřejňování recenzí, mohou recenze sloužit k hodnocení obchůdku, produktu nebo zkušenosti se Zákaznickou objednávkou.
13.2. Prodejce nesmí zveřejňovat, objednávat ani podporovat falešné, klamavé nebo smyšlené recenze.
13.3. Provozovatel může nastavit pravidla pro ověřování recenzí, například vazbu recenze na konkrétní objednávku, moderaci, schvalování nebo možnost odpovědi Prodejce.
13.4. Provozovatel může odstranit nebo skrýt recenzi, pokud je vulgární, urážlivá, protiprávní, zjevně nepravdivá, spamová, nesouvisející s obchůdkem nebo porušuje práva třetích osob.
14. PODPORA A KOMUNIKACE14.1. Provozovatel poskytuje podporu v rozsahu odpovídajícím zvolenému Tarifu, technickým možnostem a kapacitám Provozovatele.
14.2. Podpora může být poskytována e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře, nápovědy, administračního rozhraní nebo jiným způsobem uvedeným na webu VEEZ.
14.3. Provozovatel není povinen poskytovat podporu k právním, daňovým, účetním, obchodním, marketingovým nebo technickým otázkám mimo Službu VEEZ.
15. REKLAMACE SLUŽBY VEEZ15.1. Uživatel může u Provozovatele reklamovat vady Služby VEEZ.
15.2. Reklamaci lze uplatnit na kontaktním e-mailu Provozovatele. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Uživatele, popis vady, datum a čas výskytu, popis zařízení/prohlížeče, případně snímky obrazovky nebo jiné informace potřebné k posouzení.
15.3. Provozovatel reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené době s ohledem na povahu Služby, závažnost vady a technickou náročnost odstranění.
15.4. Je-li Uživatel spotřebitelem, náleží mu práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy. Provozovatel předem nevylučuje ani neomezuje zákonnou odpovědnost za vady digitální služby tam, kde to právní předpisy neumožňují.
15.5. Za vadu Služby se nepovažuje zejména:
a) nedostupnost způsobená zařízením nebo připojením Uživatele,
b) chyba způsobená nesprávným nastavením Uživatele,
c) dočasná odstávka z důvodu údržby,
d) omezení vyplývající ze zvoleného Tarifu,
e) chování způsobené službou třetí strany,
f) nedostupnost funkcí, které nejsou součástí zvoleného Tarifu,
g) chyba způsobená neoprávněným zásahem Uživatele nebo třetí osoby.
16. ODPOVĚDNOST PROVOZOVATELE16.1. Provozovatel odpovídá Uživateli za řádné poskytování Služby VEEZ v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.
16.2. Provozovatel neodpovídá za Obsah Uživatele, produkty Prodejců, smlouvy mezi Prodejcem a Zákazníkem, splnění objednávek, přijetí plateb Prodejcem, daňové povinnosti Prodejce, podnikatelské oprávnění Prodejce ani za spory mezi Prodejcem a Zákazníkem.
16.3. Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobrého jména, nepřímou škodu nebo následnou újmu, ledaže takové omezení odpovědnosti právní předpisy nepřipouštějí.
16.4. Uživatel bere na vědomí, že žádný online systém nelze provozovat zcela bez výpadků, chyb nebo bezpečnostních rizik. Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně Služby.
16.5. Ustanovení o omezení odpovědnosti se nepoužijí v rozsahu, v jakém by byla v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména ve vztahu ke spotřebitelům.
17. ODPOVĚDNOST UŽIVATELE A NÁHRADA ÚJMY17.1. Uživatel odpovídá Provozovateli za újmu způsobenou porušením těchto podmínek, právních předpisů, práv třetích osob nebo neoprávněným užíváním Služby.
17.2. Pokud vůči Provozovateli uplatní třetí osoba nárok v souvislosti s Obsahem Uživatele, nabídkou Uživatele, porušením práv třetích osob, Zákaznickou objednávkou nebo jednáním Uživatele, je Uživatel povinen poskytnout Provozovateli potřebnou součinnost a nahradit mu účelně vynaložené náklady a újmu, pokud vznikly v důsledku porušení povinností Uživatele.
18. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ18.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů, zejména s GDPR.
18.2. Samostatné informace o zpracování osobních údajů Provozovatelem jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ nebo obdobném dokumentu dostupném na webu VEEZ.
18.3. Ve vztahu k osobním údajům Uživatele, které Provozovatel zpracovává pro účely registrace, vedení účtu, poskytování Služby, fakturace, podpory a vlastní ochrany práv, vystupuje Provozovatel zpravidla jako správce osobních údajů.
18.4. Ve vztahu k osobním údajům Zákazníků Prodejce, které jsou do VEEZ vloženy nebo prostřednictvím VEEZ zpracovány za účelem vyřízení Zákaznických objednávek, vystupuje Prodejce zpravidla jako správce osobních údajů a Provozovatel jako zpracovatel osobních údajů.
18.5. Uživatel jako správce osobních údajů Zákazníků odpovídá za to, že má pro zpracování osobních údajů právní důvod, splní informační povinnost vůči Zákazníkům, zpracovává údaje pouze v nezbytném rozsahu a dodržuje další povinnosti podle GDPR.
18.6. Zpracovatelská ujednání mezi Uživatelem jako správcem a Provozovatelem jako zpracovatelem jsou uvedena v článku 19 těchto podmínek. Tato ujednání tvoří součást smlouvy o poskytování Služby.
18.7. Uživatel nesmí do VEEZ vkládat zvláštní kategorie osobních údajů, údaje o zdravotním stavu, údaje o dětech, rodná čísla, čísla dokladů, citlivé poznámky nebo jiné údaje, které nejsou nezbytné pro provoz obchůdku nebo vyřízení objednávky, ledaže k tomu má zákonný důvod a Provozovatel takové zpracování výslovně umožní.
19. ZPRACOVATELSKÁ UJEDNÁNÍ PRO ÚDAJE ZÁKAZNÍKŮ PRODEJCE19.1. Tento článek představuje smlouvu o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 GDPR mezi Uživatelem jako správcem a Provozovatelem jako zpracovatelem, pokud Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků jménem Uživatele.
19.2. Předmětem zpracování je technické zpracování osobních údajů Zákazníků prostřednictvím VEEZ za účelem provozu obchůdku, příjmu a evidence objednávek, komunikace, e-mailových notifikací, technické podpory, zálohování a zabezpečení Služby.
19.3. Doba zpracování odpovídá době trvání smlouvy mezi Provozovatelem a Uživatelem a následné době nezbytné pro výmaz, předání, archivaci nebo ochranu práv Provozovatele, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
19.4. Kategorie subjektů údajů zahrnují zejména Zákazníky, případně kontaktní osoby Zákazníků.
19.5. Kategorie osobních údajů mohou zahrnovat zejména jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací údaje, fakturační údaje, obsah objednávky, poznámku k objednávce, IP adresu, datum a čas objednávky, komunikaci a technické údaje související s použitím Služby.
19.6. Provozovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele, včetně pokynů vyplývajících z nastavení Služby, těchto podmínek a používání administračního rozhraní.
19.7. Provozovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména opatření proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, změně nebo zničení údajů.
19.8. Provozovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly zavázány mlčenlivostí nebo podléhaly zákonné povinnosti mlčenlivosti.
19.9. Uživatel uděluje Provozovateli obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů nezbytných pro provoz Služby, zejména poskytovatelů hostingu, e-mailových služeb, zálohování, bezpečnostních nástrojů, analytických nástrojů, platebních a fakturačních nástrojů, pokud jsou používány pro poskytování Služby. Provozovatel informuje o kategoriích nebo seznamu dalších zpracovatelů v Zásadách zpracování osobních údajů nebo jiným vhodným způsobem.
19.10. Provozovatel zapojí dalšího zpracovatele pouze za podmínek, které poskytují přiměřenou úroveň ochrany osobních údajů.
19.11. Provozovatel je Uživateli přiměřeně nápomocen při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle GDPR, a to s ohledem na povahu zpracování a informace dostupné Provozovateli.
19.12. Provozovatel oznámí Uživateli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, pokud se porušení týká osobních údajů zpracovávaných jménem Uživatele a pokud je oznámení potřebné podle právních předpisů.
19.13. Po ukončení smlouvy Provozovatel osobní údaje vymaže nebo vrátí Uživateli, pokud to technicky umožňuje Služba a pokud právní předpisy nebo oprávněné zájmy Provozovatele nevyžadují jejich další uchování.
19.14. Provozovatel poskytne Uživateli informace přiměřeně potřebné k doložení splnění povinností podle tohoto článku. Audit nebo kontrola u Provozovatele je možná pouze po předchozí dohodě, v přiměřeném rozsahu, bez narušení bezpečnosti, obchodního tajemství a práv ostatních uživatelů.
19.15. Uživatel bere na vědomí, že nevhodné nastavení obchůdku, příliš široké sbírání údajů, vkládání citlivých údajů nebo nesprávné právní texty v obchůdku jsou odpovědností Uživatele jako správce.
20. BEZPEČNOST20.1. Provozovatel přijímá přiměřená bezpečnostní opatření k ochraně Služby, účtů, dat a osobních údajů.
20.2. Uživatel je povinen používat bezpečné heslo, chránit přístup k e-mailu používanému pro účet a neumožnit neoprávněný přístup třetím osobám.
20.3. Provozovatel může vynutit změnu hesla, zablokovat přihlášení, omezit účet nebo provést jiné bezpečnostní opatření, pokud má podezření na zneužití účtu, únik dat, útok nebo jiné bezpečnostní riziko.
20.4. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Provozovateli podezření na neoprávněný přístup, únik dat nebo jiné bezpečnostní porušení týkající se VEEZ.
21. ZÁLOHY A DATA21.1. Provozovatel může provádět zálohování dat za účelem obnovy Služby při technické závadě, havárii nebo bezpečnostním incidentu.
21.2. Zálohy nenahrazují vlastní archivaci Uživatele. Uživatel je povinen uchovávat si mimo VEEZ údaje, dokumenty, objednávky, daňové doklady, fotografie a další obsah, u kterých to vyžadují právní předpisy nebo jeho vlastní potřeby.
21.3. Provozovatel nezaručuje obnovu jednotlivých omylem smazaných položek Uživatelem, pokud tato funkce není výslovně součástí Služby.
21.4. Po ukončení účtu může dojít ke ztrátě přístupu k datům. Uživatel je povinen si potřebná data exportovat nebo uložit před ukončením účtu, pokud Služba export umožňuje.
22. E-MAILOVÉ NOTIFIKACE22.1. VEEZ může odesílat e-mailové notifikace Uživatelům a Zákazníkům, například potvrzení registrace, technické zprávy, informace o objednávkách, změny stavu objednávky, informace o Tarifu nebo bezpečnostní oznámení.
22.2. Uživatel odpovídá za správnost e-mailových adres a za to, že zprávy odesílané Zákazníkům v souvislosti s jeho obchůdkem mají odpovídající právní důvod.
22.3. Provozovatel nezaručuje doručení každého e-mailu, protože doručitelnost může být ovlivněna nastavením e-mailových serverů, antispamovými filtry, chybně zadanou adresou nebo jinými okolnostmi mimo kontrolu Provozovatele.
23. EXTERNÍ SLUŽBY A ODKAZY23.1. VEEZ může obsahovat odkazy na weby třetích osob nebo využívat služby třetích stran, například hosting, e-mailové služby, platební nástroje, mapy, analytiku, fonty, knihovny, sociální sítě nebo jiné technické prvky.
23.2. Provozovatel neodpovídá za obsah, dostupnost, podmínky, bezpečnost ani zpracování osobních údajů třetími stranami, ledaže za ně odpovídá podle právních předpisů.
23.3. Uživatel bere na vědomí, že některé externí služby mohou mít vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.
24. MARKETING A REFERENCE24.1. Provozovatel může uvádět existenci veřejného obchůdku Uživatele v rámci VEEZ, například v katalogu, ukázkách, případových studiích nebo marketingových materiálech, pokud tím nepřiměřeně nezasáhne do práv Uživatele.
24.2. Uživatel může Provozovateli kdykoli sdělit, že si nepřeje být uváděn jako reference mimo samotný provoz veřejného obchůdku. Tím není dotčeno běžné veřejné zobrazení obchůdku, pokud je obchůdek aktivní a veřejný.
25. ZMĚNY SLUŽBY A PODMÍNEK25.1. Provozovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, změny Služby, zavedení nových funkcí, změny Tarifů, bezpečnostních důvodů, technických důvodů nebo zlepšení srozumitelnosti podmínek.
25.2. O podstatné změně podmínek bude Provozovatel informovat Uživatele vhodným způsobem, například e-mailem, oznámením v administraci nebo zveřejněním na webu.
25.3. Pokud Uživatel se změnou podmínek nesouhlasí, může smlouvu ukončit. Pokračováním v používání Služby po účinnosti změny Uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním podmínek, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.
25.4. Změna podmínek nesmí nepřiměřeně zasáhnout do již nabytých práv spotřebitele.
26. DOBA TRVÁNÍ A UKONČENÍ ÚČTU26.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li u konkrétního Tarifu nebo předplatného uvedeno jinak.
26.2. Uživatel může svůj účet ukončit způsobem dostupným v administraci nebo žádostí zaslanou Provozovateli.
26.3. Ukončením účtu zaniká právo Uživatele používat VEEZ a jeho obchůdek může být znepřístupněn.
26.4. Provozovatel může účet vypovědět s přiměřenou výpovědní dobou, zejména pokud Službu přestane poskytovat, změní její obchodní model nebo existují jiné provozní důvody.
26.5. Provozovatel může účet pozastavit nebo zrušit okamžitě, pokud Uživatel závažně nebo opakovaně poruší tyto podmínky, právní předpisy, práva třetích osob, ohrozí bezpečnost Služby, poškodí dobré jméno VEEZ, nezaplatí splatnou cenu, použije Službu k nezákonnému či škodlivému jednání, založí více obchůdků v rozporu s těmito podmínkami nebo zveřejní zakázaný, explicitní, protiprávní, hanlivý, diskriminační či jinak nevhodný obsah.
26.6. Ukončením účtu nejsou dotčeny povinnosti Uživatele, které mají podle své povahy trvat i po ukončení, zejména odpovědnost za Obsah Uživatele, objednávky, osobní údaje, náhradu újmy, mlčenlivost a úhradu dlužných částek.
26.7. Ukončení účtu nemá vliv na vztahy mezi Prodejcem a jeho Zákazníky. Prodejce je povinen zajistit vyřízení všech rozpracovaných objednávek a splnění svých povinností vůči Zákazníkům mimo VEEZ.
27. NEAKTIVNÍ ÚČTY27.1. Provozovatel může omezit, archivovat nebo zrušit účet, který je dlouhodobě neaktivní, zejména pokud není používán, není zaplacen placený Tarif nebo zabírá nepřiměřené systémové prostředky.
27.2. Pokud to bude přiměřeně možné, Provozovatel Uživatele před zrušením neaktivního účtu upozorní.
28. DORUČOVÁNÍ28.1. Provozovatel může Uživateli doručovat oznámení na e-mail uvedený v účtu, prostřednictvím administračního rozhraní nebo zveřejněním informace na webu VEEZ.
28.2. Uživatel je povinen sledovat e-mail uvedený v účtu a udržovat jej aktuální.
28.3. Zpráva zaslaná na e-mail uvedený v účtu se považuje za doručenou okamžikem odeslání, ledaže se prokáže, že k doručení nedošlo z důvodu na straně Provozovatele.
29. ŘEŠENÍ SPORŮ29.1. Provozovatel a Uživatel se zavazují řešit případné spory nejprve smírně.
29.2. Je-li Uživatel spotřebitelem, může se v případě spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, pokud je k tomu příslušná.
29.3. Tím není dotčeno právo Uživatele obrátit se na příslušný soud.
30. ROZHODNÉ PRÁVO30.1. Tyto podmínky a smlouva o poskytování Služby se řídí právem České republiky.
30.2. Volbou českého práva nejsou spotřebitelé zbaveni ochrany, kterou jim poskytují kogentní ustanovení práva jejich obvyklého bydliště, pokud by se taková ochrana uplatnila.
31. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ31.1. Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije ustanovení, které se mu svým smyslem a účelem nejvíce blíží.
31.2. Tyto podmínky tvoří úplnou úpravu základních práv a povinností mezi Provozovatelem a Uživatelem při používání VEEZ, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
31.3. Uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil před registrací nebo objednáním Tarifu, rozumí jim a souhlasí s nimi.
31.4. Tyto podmínky jsou dostupné na webu VEEZ a Uživatel si je může uložit nebo vytisknout.
